Kennzahlen des Jahres 2024
Brief an die Aktionäre
Sehr geehrte Aktionärinnen, sehr geehrte Aktionäre,
mit Freude und Dankbarkeit blicken wir auf ein ereignisreiches Jahr zurück. Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung sind der Antrieb für unser Wachstum und unsere Innovationskraft – dafür möchten wir Ihnen herzlich danken.
Das Jahr 2024 brachte bedeutende Veränderungen und neue Herausforderungen mit sich. Der Erwerb der Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbH markierte einen wichtigen Meilenstein. Damit stärken wir unsere Position als leistungsstarker und verlässlicher Servicepartner in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Diese strategische Weiterentwicklung eröffnet uns neue Möglichkeiten, noch gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und die Anforderungen des Marktes erfolgreich zu meistern.
Gemeinsam wachsen. Gemeinsam Zukunft gestalten.
Unser Jahresmotto „Gemeinsam wachsen. Gemeinsam Zukunft gestalten“ ist mehr als ein Leitgedanke – es ist unser Versprechen an Sie, unsere Aktionäre, ebenso wie an unsere Kunden. Enge Zusammenarbeit mit unseren Kooperationspartnern, technologische Innovation und moderne Arbeitswelten sind die Treiber unserer Weiterentwicklung. So bleiben wir auch in einem zunehmend anspruchsvolleren Marktumfeld erfolgreich und entwickeln kontinuierlich neue, zukunftsweisende Lösungen.
Ein besonderer Dank gilt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Ihr täglicher Einsatz, ihre Flexibilität und ihre ausgeprägte Kundenorientierung machen unseren Erfolg erst möglich. Mit ihrem Engagement und ihrer Expertise legen sie das Fundament für unseren gemeinsamen Fortschritt.
Zukunftsaussichten
2025 steht für uns im Zeichen des gezielten Ausbaus unserer BPO-Services, insbesondere im telefonischen Kundenservice. Die kommenden Monate bieten die Chance, die positiven Effekte des Zusammenschlusses mit der SDT weiter zu nutzen, unsere Marktposition zu stärken und das Vertrauen sowie die Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu steigern. Durch unsere zusätzlichen Standorte können wir verstärkt auf weitere, regionale Arbeitsmärkte zugreifen und so dem Fachkräftemangel in der Bankenbranche mit unseren Dienstleistungen aktiv entgegenwirken.
Als Aktionärinnen und Aktionäre leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zu unserem Erfolg. Ihre Unterstützung, insbesondere durch die Teilnahme an der Kapitalerhöhung im vergangenen Jahr, gibt uns die notwendige Stabilität, um unser Unternehmen zukunftsorientiert weiterzuentwickeln und nachhaltig zu stärken.
Mit Ihrem Vertrauen und dem Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind wir überzeugt, auch die kommenden Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Ihr Beitrag ist für uns von unschätzbarem Wert und der Schlüssel zu nachhaltigen Wachstum.
Zum Abschluss möchten wir Ihnen, liebe Aktionärinnen und Aktionäre, sowie unseren geschätzten Kunden und Geschäftspartnern für die vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit danken. Mit Optimismus blicken wir in die Zukunft und freuen uns auf weitere erfolgreiche Geschäftsjahre!
Freundliche Grüße
Ihre Serviscope AG
Frank Erb Kirstin Grunewald Thorsten Iske Jürgen Schimmele
Rückblick
Das war 2024
Services
Seit Januar 2024 bieten wir nahezu alle unsere Dienstleistungen umsatzsteuerbefreit an – ein bedeutender Schritt, der unseren angeschlossenen Banken einen echten Mehrwert bringt. Die gesunkenen direkten Kosten erleichtern es unseren Kunden, unsere Services in Anspruch zu nehmen und steigern ihre Effizienz.
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Unser Umbau hin zu einer spezialisierten BPO-Servicepalette nimmt weiter Fahrt auf. Im Jahr 2024 konnte die Migration zum Digital Banking Support abgeschlossen werden. Unsere Fokus in der Weiterentwicklung auf der Datenqualität in Banken – eine entscheidende Basis für die Transformation zur digitalen Omnikanalbank.
Als einziger Servicepartner in der genossenschaftlichen Finanzgruppe übernehmen wir die komplette Pfändungs- und P-Kontobearbeitung. Besonders erfolgreich startete unsere neue Pfändungshotline, die als wertvolle Ergänzung zur Pfändungssachbearbeitung großen Anklang fand. Die Nachlassbearbeitung haben wir als BPO-Dienstleistung erfolgreich am Markt etabliert.
Unser BPO-Portfolio für das Privat- und Firmenkundengeschäft wächst stetig – dank der engen Zusammenarbeit mit Atruvia und weiteren Partnern. Durch kontinuierliche technologische Weiterentwicklung halten wir unsere Dienstleistungen stets auf dem neuesten Stand.
Kunden
2024 durften wir erneut viele Neukunden willkommen heißen und gleichzeitig unsere Beziehungen zu langjährigen Partnern weiter stärken – ein klares Zeichen des Vertrauens in unsere Dienstleistungen. Herzlichen Dank dafür!
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Besonders danken wir all unseren Kunden, die uns mit wertvollem Feedback in der Kundenumfrage unterstützt haben. Ihr Input hilft uns, unsere Leistungen kontinuierlich zu optimieren. Die Ergebnisse bestätigen: Qualität und Zuverlässigkeit stehen für Sie an erster Stelle. Dank der in den Vorjahren umgesetzten Maßnahmen konnten wir unseren Net Promoter Score (NPS) auf +41,6 steigern – ein Wert, der über dem Branchenbenchmark liegt.
Unsere Präsenz als Bankendienstleister haben wir weiter ausgebaut – durch zahlreiche Online-Präsentationen, die Teilnahme an Veranstaltungen von Atruvia und den Verbänden sowie den aktiven Austausch mit bestehenden und neuen Partnern. So stärken wir unser Netzwerk und schaffen zusätzliche Mehrwerte für unsere Kunden.
Team
Für viele unserer Mitarbeiter stand 2024 ganz im Zeichen des Ankommens in unserem neuen Bürogebäude in der Ottostraße 22a in Karlsruhe-Durlach. Kurz vor dem Jahreswechsel 2023/2024 eingezogen, profitieren wir nun von einer modernen, auf unsere Anforderungen zugeschnittenen Arbeitsumgebung, die zudem Raum für weiteres Wachstum bietet. Auch am Standort Darmstadt haben wir frisch renovierte, neu gestaltete Arbeitswelten bezogen. Um unsere Telefonie-Dienstleistungen weiter zu stärken, haben wir zudem die Räumlichkeiten in Gladbeck und Schloß Holte-Stukenbrock modernisiert und optimal ausgestattet.
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Neben neuen Arbeitsräumen haben wir auch innovative Mitarbeiterformate eingeführt – darunter „Aktiv auf Social Media“, „Der Weg dahinter“ und „Drei Fragen an…“ – die den Austausch und die Transparenz innerhalb unseres Unternehmens gezielt fördern.
Besonders freut uns, dass unser Vorstandsteam wieder komplett ist: Zum 1. April 2024 wurde Herr Jürgen Schimmele und zum 1. August 2024 Frau Grunewald in den Vorstand berufen.
Finanzen
Das Geschäftsjahr 2024 war ein Erfolg: Umsatz und EBIT entwickelten sich positiv und schufen eine starke Basis für die Zukunft. Zudem konnten wir unser Grundkapital auf 1,6 Millionen Euro erhöhen und neue Aktionäre gewinnen.
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Ein bedeutender Meilenstein war der Erwerb der Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbH mit Sitz in Mannheim. Damit stärken wir unsere Rolle als Omnikanal-Servicepartner innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken nachhaltig.
Serviscope ist ein zentraler Bestandteil des Kerngeschäfts von Atruvia, gehört zur Atruvia-Gruppe und ist fest in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe verwurzelt. Gemeinsam mit den weiteren Mitgliedern der Atruvia Gruppe haben wir einen strategischen Marken-Relaunch erarbeitet, der ab dem 2. Quartal 2025 mit dem Zusammenschluss mit der SDT umgesetzt wird.
Mit diesen Erfolgen im Rücken blicken wir voller Zuversicht nach vorne. Unser Ziel bleibt klar: weiter wachsen, gemeinsam stärker werden und die Herausforderungen der Branche erfolgreich meistern.
Frank Erb im Interview
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Finanzen zum Download
Jahresabschluss 2024
Bankendienstleister in der Unternehmensgruppe Atruvia AG