Kennzahlen des Jahres 2025
Brief an die Aktionäre
Sehr geehrte Aktionärinnen, sehr geehrte Aktionäre,
das Geschäftsjahr 2025 stand für die Serviscope AG im Zeichen der Konsolidierung und Weiterentwicklung. In einem Umfeld steigender Anforderungen an Banken und ihre Servicepartner leisten wir unseren Beitrag, indem wir Banken im operativen Tagesgeschäft zuverlässig unterstützen und spürbar entlasten.
Gemeinsam mehr erreichen
Mit dem Zusammenschluss von Serviscope und SDT haben wir dafür einen wichtigen Schritt getan. Der juristische und technische Zusammenschluss verlief planmäßig und reibungslos. Er knüpft an die erfolgreiche Entwicklung der vergangenen Jahre an und schafft die Grundlage, unsere Leistungen gezielt weiterzuentwickeln und noch stärker an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten. Unter dem Leitgedanken „Gemeinsam mehr erreichen“ wird deutlich, welche zusätzlichen Möglichkeiten und welchen konkreten Nutzen diese neue Aufstellung den Banken bietet. Heute sind wir mit weiteren Standorten noch näher in den Regionen präsent und verfügen über einen erweiterten Zugang zu regionalen Arbeitsmärkten.
Regulatorische und technische Veränderungen
Das Jahr 2025 war zugleich von einer hohen Dynamik im Marktumfeld geprägt. Regulatorische Neuerungen wie die Echtzeitüberweisung und Empfängerüberprüfungen im Zahlungsverkehr sowie technische Anpassungen in bankfachlichen Systemen führten im zweiten Halbjahr zu einem signifikant erhöhten Anrufvolumen. Dieses traf zeitlich auf ein Unternehmen in der Reorganisation und mit begrenzten Kapazitäten. Mit gezielten Maßnahmen wurde die operative Stabilität schrittweise wiederhergestellt und die Grundlage für die weitere Entwicklung geschaffen.
Leistungsversprechen und strategische Ausrichtung
Unser Anspruch geht dabei über die kurzfristige Entlastung von Banken im Tagesgeschäft hinaus. Wir wollen Banken langfristig handlungsfähig halten. Mit skalierbaren Services, flexiblen Sourcing-Modellen und einem tiefen Verständnis bankfachlicher Prozesse und Systeme gewinnt Serviscope zunehmend strategische Bedeutung – auch durch spezialisierte Dienstleistungen, die Banken gezielt in vielschichtigen Aufgabenfeldern entlasten. So unterstützen wir Banken dabei, ihr Geschäft sicher, effizient und zukunftsfähig weiterzuentwickeln.
Wertschätzung für die Mitarbeitenden
Als Dienstleistungsunternehmen tragen unsere Mitarbeitenden diesen Anspruch jeden Tag. Ihr Engagement, ihr fachliches Verständnis und ihre konsequente Kundenorientierung haben wesentlich dazu beigetragen, dass wir auch in einem anspruchsvollen Jahr leistungsfähig geblieben sind. Dafür danken wir unseren Mitarbeitenden ausdrücklich.
Wirtschaftliche Entwicklung
Die wirtschaftliche Entwicklung der Serviscope AG im Geschäftsjahr 2025 ist von Konsolidierung und Stabilisierung geprägt. Zugleich wurde das Geschäft durch ein starkes Neugeschäft weiterentwickelt. Die entsprechenden Zahlen sind im Finanzbericht dargestellt.
Dank und Ausblick
Wir danken unseren Aktionärinnen und Aktionären sowie unseren Kunden für ihr Vertrauen und ihre Unterstützung. Dieses Vertrauen verstehen wir als Verpflichtung, unseren Weg mit Sorgfalt, Verantwortung und Blick für das Ganze fortzusetzen. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden entwickeln wir Serviscope weiter – als verlässlichen Servicepartner im Tagesgeschäft der Banken und als strategische Unterstützung auf ihrem Weg in die digitale Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen
Der Vorstand der Serviscope AG
2025
Rückblick
Kunden
Banken sahen sich 2025 spürbaren Veränderungen gegenüber. Regulatorische Neuerungen wie Echtzeitüberweisungen und Empfängerüberprüfungen im Zahlungsverkehr, technische Anpassungen in bankfachlichen Systemen sowie veränderte Kundenerwartungen erhöhten die Komplexität im Tagesgeschäft deutlich. Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle, verbindliche Lösungen – idealerweise mit einem einzigen Kontakt.
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Serviscope ordnet dieses Umfeld ein und unterstützt Banken dabei, Servicequalität und Effizienz dauerhaft in Einklang zu bringen.
Zusammenschluss
Der Zusammenschluss von Serviscope und SDT war ein wichtiger und richtiger Schritt. Er stärkt insbesondere unsere Telefonie-Dienstleistungen, erweitert unsere regionale Präsenz und eröffnet den Zugang zu zusätzlichen Arbeitsmärkten. Damit schaffen wir die Grundlage, Services flexibler zu skalieren und noch näher an den Bedarfen der Banken auszurichten.
Services
Serviscope unterstützt Banken dort, wo Stabilität im Alltag zählt – und gewinnt zugleich strategische Bedeutung. Flexible Sourcingmodelle ermöglichen es, Kapazitäten bedarfsgerecht einzusetzen und auf Schwankungen zu reagieren. Gleichzeitig begleiten wir Banken auf dem Weg der Transformation ihres Geschäftsmodells in die digitale Welt – pragmatisch, integriert und mit einem tiefen Verständnis für bankfachliche Prozesse.
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Leuchtturm-Dienstleistungen mit messbarem Nutzen
Mit spezialisierten Dienstleistungen entlasten wir Banken spürbar im Alltag und schaffen zugleich die Grundlage für stabile, zukunftsfähige Prozesse:
- Komplette Pfändungsbearbeitung
Rund 140 Banken vertrauen bereits auf diese am Markt etablierte End-to-End-Lösung aus Automation, KI-unterstützten Prozessen, fachlicher Expertise und einer spezialisierten Hotline. - Nachlassbearbeitung
Erfolgreich am Markt eingeführt und mit großem Potenzial für die kommenden Jahre. - Sicherung und Verbesserung der Datenqualität
Insbesondere im Kontext technischer Fusionen von Banken unterstützt Serviscope bei der Bereinigung und Harmonisierung von Bestandsdaten – etwa durch strukturierte Doppelkundenbereinigungen. So entstehen saubere Prozesse, eine verlässliche Kundenansprache und eine stabile IT-Landschaft nach Fusionen.
Diese Leuchtturm-Dienstleistungen stehen exemplarisch für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert.
Finanzen
Als Dienstleistungsunternehmen sind unsere Mitarbeitenden der zentrale Erfolgsfaktor. Auch als Arbeitgeber haben wir uns 2025 weiterentwickelt – mit neuen Rekrutierungsansätzen, einer bewussten Willkommenskultur sowie gezielten Trainings- und Coachingangeboten.
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Wir haben die Digitalisierung unserer internen Personalprozesse zudem weiter vorangetrieben. Ziel war es Abläufe zu vereinfachen, Transparenz zu erhöhen und die Zusammenarbeit standortübergreifend zu stärken.
Dass dieser Weg trägt, zeigt sich auch in der im Jahr 2025 durchgeführten Mitarbeiterbefragung. Sie spiegelt ein freundliches Arbeitsumfeld wider, das von gegenseitiger Unterstützung und einem starken Zusammengehörigkeitsgefühl getragen wird.
Engagement, fachliches Know-how und Kundenorientierung unserer Mitarbeitenden sichern die Qualität unserer Leistungen und tragen wesentlich zum gemeinsamen Erfolg bei.
Team
Im Geschäftsjahr 2025 konnte Serviscope ihr Geschäft spürbar intensivieren. Ein starkes Neugeschäft prägte die Entwicklung: Zahlreiche Banken haben sich im vergangenen Jahr entschieden, sich Serviscope anzuschließen oder weitere Services zu beauftragen. Dieses Vertrauen zeigt, dass unsere Leistungen im Markt als zukunftsfähig wahrgenommen werden und Banken Serviscope als langfristigen Partner für ihr Tagesgeschäft und ihre Weiterentwicklung sehen.
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Die positive Entwicklung im Neugeschäft wirkte sich auch auf die wirtschaftliche Entwicklung aus. In der Folge konnte der Umsatz wieder gesteigert werden. Diese Entwicklung bestätigt den eingeschlagenen Weg, Leistungen konsequent an den Bedarfen der Banken auszurichten.
Begleitet wurde diese Entwicklung durch einen weiteren wichtigen Schritt in der Unternehmensentwicklung: Als Mitglied der Atruvia Gruppe hat Serviscope im Jahr 2025 einen Markenrelaunch umgesetzt. Mit einem überarbeiteten Markenauftritt und einem neuen Erscheinungsbild treten wir nun in einem einheitlichen, modernen Design auf. Der neue Markenauftritt steht für Zusammengehörigkeit, Weiterentwicklung und den Anspruch, Banken als starker Servicepartner zu begleiten – sichtbar nach außen und verbindend nach innen.
2025 war ein bewegtes Jahr
2025 – ein weiterer Jahresring, der Wachstum und Erfahrung sichtbar macht. Serviscope geht gefestigt daraus hervor. Mit einer stabilen Basis, klaren Leistungen und einem partnerschaftlichen Selbstverständnis werden wir unseren Weg fortsetzen.
Gemeinsam mehr erreichen bleibt dabei unser Anspruch – heute und in Zukunft.
Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Alle News rund um Serviscope finden Sie auf unserem Blog.
Finanzen zum Download
Jahresabschluss 2025
Bankendienstleister in der Unternehmensgruppe Atruvia AG