Gemeinsam Zukunft gestalten: VR-Service-Direkt eG und Serviscope AG bündeln ihre Kompetenzen
Karlsruhe/Rödelmaier, 31.07.2026 – Die VR-Service-Direkt eG und die Serviscope AG bündeln zum 1. Oktober 2026 ihre Kompetenzen. Gemeinsam entsteht ein starker Service- und Transformationspartner, der Volksbanken Raiffeisenbanken dabei unterstützt, ihr Geschäftsmodell wirtschaftlich und zukunftssicher weiterzuentwickeln.
Neben Fachkräftemangel, regulatorischen Vorgaben und der Digitalisierung verändern sich auch die Erwartungen der Kundinnen und Kunden. Sie erwarten persönliche Erreichbarkeit und digitale Services über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Mit dem gebündelten Leistungsangebot unterstützt Serviscope Banken dabei, diesen Wandel erfolgreich zu gestalten. Moderne Omnikanal-Services mit Telefonie, Live-Chat und digitalen Servicekanälen schaffen ein konsistentes und modernes Kundenerlebnis. Standardisierte BPO-Lösungen für das Privat- und Firmenkundengeschäft steigern gleichzeitig die Effizienz, entlasten Mitarbeitende und schaffen Freiräume für das, was Banken besonders auszeichnet: persönliche Beratung, aktiven Vertrieb und eine enge Kundenbeziehung.
Als Mitglied der Atruvia Gruppe verbindet Serviscope moderne Technologie, Automation und KI mit ihrem Service-Know-how zu einem integrierten Leistungsangebot, das Volksbanken Raiffeisenbanken aller Größenordnungen bei der Weiterentwicklung ihres Geschäftsmodells unterstützt.
Der Standort Rödelmaier bleibt erhalten und wird seine langjährige Erfahrung künftig in die Serviscope einbringen. Für Banken im Marktgebiet Bayern verbinden sich damit regionale Nähe, gewachsene Expertise und die Leistungsfähigkeit einer bundesweit aufgestellten Organisation.
Norbert Schug, Aufsichtsratsvorsitzender der VR-Service-Direkt eG und Vorstandsvorsitzender der VR-Bank Coburg eG:
„Die Anforderungen an Volksbanken Raiffeisenbanken verändern sich kontinuierlich. Deshalb haben wir uns bewusst für diesen gemeinsamen Weg entschieden. Unsere Banken profitieren künftig von einem deutlich erweiterten Leistungsangebot, das weit über den klassischen Kundenservice hinausgeht. Gemeinsam schaffen wir die Voraussetzungen, den Bankbetrieb wirtschaftlich, effizient und zukunftssicher weiterzuentwickeln – und gleichzeitig mehr Freiraum für Beratung, Vertrieb und eine persönliche Kundenbetreuung zu gewinnen.“
Julia Japec, Aufsichtsratsvorsitzende der Serviscope AG und Vorständin Customer Success der Atruvia AG:
“Digitalisierung, Kundennähe und wirtschaftliche Effizienz: Diese Kombination ist entscheidend für den Erfolg der Volks- und Raiffeisenbanken. Indem Serviscope und VR-Service-Direkt ihre Kräfte bündeln, entsteht ein starker Partner mit modernen Technologien, leistungsfähigen Prozessen und tiefem Banking-Know-how – das stärkt die Unterstützung der Banken einmal mehr und schafft mehr Freiraum für das, was wirklich wichtig ist.“
Über die VR-Service-Direkt eG
Die VR-Service-Direkt eG mit Sitz in Rödelmaier ist eine Genossenschaft der Volksbanken Raiffeisenbanken. Seit vielen Jahren unterstützt sie ihre Mitgliedsbanken und Kunden mit kundenorientierten Serviceleistungen und vertriebsnahen Lösungen. Die enge Verbundenheit zu ihren Mitgliedern, hohe Servicequalität und langjährige Erfahrung im Kundenservice macht sie zu einem verlässlichen Partner innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe.
Weitere Informationen: vr-servicedirekt.de