Neben dem Herzstück “Telefonie” bieten wir im KundenServiceCenter (KSC) die Betreuung eines weiteren Kanals: den Live Chat! Im Artikel erfahren Sie mehr.
Das kann der Live Chat
Mit dem Live Chat im KSC wappnet Serviscope Ihre Bank für die weiteren Anforderungen Ihrer Kunden. Vor allem für Berufstätige stellen die Öffnungszeiten von Banken eine Herausforderung dar. Nach Feierabend sind viele Filialen in der Regel bereits geschlossen. Eine digitale 24/7 Kundenbetreuung schafft hier Abhilfe. Insbesondere dann, wenn Ihr Kunde Sie jederzeit über seinen Wunschkanal erreichen kann. Omnikanalbanking lautet hier das Stichwort!
Anruf oder Chat?
Immer mehr Kunden wünschen Kontakt zur Bank, ohne zum Telefon greifen zu müssen. So sind sie es aus ihrem privaten Umfeld gewöhnt. Und für Sie als Bank ändert sich nichts: Alle Vorgänge, die wir am Telefon ausführen, können auch im Chat erledigt werden. Hier helfen wir genauso unkompliziert und fallabschließend weiter wie am Telefon.
So funktioniert der Service:
- Der Chat kann einfach über Ihre Homepage, im Onlinebanking oder die App gestartet werden.
- Damit die persönliche Note in der Kommunikation mit Ihrer Kundschaft nicht verloren geht, begrüßen wir jeden Kunden individuell, sobald er den Chat betritt.
- Von da an bieten sich dem Kunden eine Vielzahl an Möglichkeiten. Beispielsweise erhält er Auskünfte zur Bank und wird umfassend über Ihre Produkte und Dienstleistungen informiert. Oder er erhält Unterstützung bei Fragen rund um die Website Ihrer Bank
- Einfache Anfragen werden ohne “Medienunterbrechung” direkt von unseren Servicemitarbeitern im Live Chat beantwortet und abgeschlossen.
- Jedes Anliegen wird vollständig auf Basis der Vorgänge des Omnikanalprozessmodells bearbeitet.
Live Chat auch für Ihre Bank?
Bieten Sie Ihren Kunden die Kanäle, die sie auch privat nutzen und erleichtern Sie ihnen den Zugang zu Ihren Bankingservices. Wenn Sie mehr über unsere Services im KSC oder speziell zum Chat erfahren möchten, informieren Sie sich gerne auf unserer KSC Website, besuchen Sie eine Online-Präsentation oder lassen Sie sich persönlich von uns beraten!
