2. Oktober 2026

Neuer Standort: Serviscope ist jetzt auch in Rödelmaier

Zum 1. Oktober 2026 haben sich Serviscope und die VR-Service-Direkt eG zusammengeschlossen.

Damit kommt der Standort Rödelmaier bei Bad Neustadt im unterfränkischen Landkreis Rhön-Grabfeld hinzu, und Serviscope ist nun an neun Standorten in Deutschland vertreten. Die Hintergründe des Zusammenschlusses haben wir im Juli in unserer Meldung VR-Service-Direkt eG und Serviscope AG bündeln ihre Kompetenzen beschrieben. In diesem Beitrag stellen wir den Standort und seine Leistungen vor.

Der Standort Rödelmaier

Die VR-Service-Direkt eG wurde 1998 gegründet. Als Genossenschaft der Volksbanken Raiffeisenbanken hat sie ihre Mitgliedsbanken im Kundenservice und im Telefonmarketing unterstützt. Rund 70 Mitarbeitende in vier Teams arbeiten in Rödelmaier und gehören jetzt zu Serviscope. Standortleiter ist Frank Henning. Banken in Bayern haben damit einen Serviscope-Standort in ihrer Region.

Leistungen aus Rödelmaier

KundenServiceCenter:

Im KundenServiceCenter beantwortet Serviscope Anfragen von Bankkunden im Namen der Bank, am Telefon und im Live-Chat, auf Wunsch rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Die Bearbeitung erfolgt direkt in Bankverfahren. Banken können den Service vollständig auslagern oder nur in Spitzenzeiten und Randzeiten nutzen.

Vertriebsunterstützung und Kampagnenservice (Outbound):

Serviscope ruft Kunden im Auftrag der Bank an, auch in den Abendstunden, und vereinbart Termine für die Beraterinnen und Berater, zum Beispiel zu Baufinanzierung, Vorsorge oder Geldanlagen. Dazu kommen Kundenbefragungen, Zufriedenheitsbefragungen und Nachfassaktionen. Die Leistung ist ebenfalls im Bankverfahren nahtlos integriert. Mehr zur Vertriebsunterstützung und zum Kampagnenservice

Finanzierung:

Außerdem wird in Rödelmaier der Bereich Finanzierung bearbeitet.

So lief der Willkommenstag ab

Den Beginn des neuen gemeinsamen Abschnitts haben wir am 1. Oktober mit einem Willkommenstag am Standort Rödelmaier eingeläutet. Im Mittelpunkt standen das persönliche Ankommen, gegenseitige Kennenlernen und der gemeinsame Austausch. Für den passenden Rahmen sorgten Konditorin Hannah Erb mit einer eigens gebackenen Willkommenstorte sowie Standortleiter Frank Henning mit Original Thüringer Bratwürsten. Bei der Organisation und Durchführung wurde er tatkräftig von zahlreichen Mitarbeitenden unterstützt.

Als besonderen Gast durften wir den im Frühjahr neu gewählten Bürgermeister Thomas Bauer begrüßen. Bei seinem Besuch lernte er den Standort und die Menschen kennen, die hier täglich für die Volksbanken Raiffeisenbanken und deren Kundinnen und Kunden im Einsatz sind. Sein Besuch unterstreicht die enge Verbundenheit des Standorts mit Rödelmaier und der Region.

Auch operativ ist der Start gelungen: Erstmals wurden zehn Banken gleichzeitig auf KSC BPO Omnikanal umgestellt. Einzelne Startthemen konnten schnell gelöst werden, sodass der Willkommenstag nicht nur menschlich, sondern auch technisch einen erfolgreichen Auftakt markierte.