Der digitale Zahlungsverkehr gehört heute zu den wichtigsten Leistungen im Firmenkundengeschäft. Unternehmen erwarten, dass ihre Zahlungsprozesse jederzeit zuverlässig funktionieren – und im Fall einer technischen Frage oder Störung schnell kompetente Unterstützung verfügbar ist. Denn steht der Zahlungsverkehr still, zählt oft jede Minute.
Gleichzeitig verändern neue Anwendungen, regelmäßige Releases und steigende Anforderungen die Arbeit der Zahlungsverkehrsberater spürbar. Neben ihrer eigentlichen Aufgabe, Firmenkunden zu beraten und die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse zu begleiten, übernehmen sie immer häufiger technische Supportanfragen. Wertvolle Zeit, die für die persönliche Betreuung und den Ausbau des Firmenkundengeschäfts fehlt.
Beratung statt Support
Dabei liegt genau darin der größte Mehrwert für die Bank: Zahlungsverkehrsberater sind Vertriebs- und Beratungsexperten. Sie kennen die Unternehmen in ihrer Region, erkennen Entwicklungspotenziale und begleiten ihre Kunden bei der Einführung moderner Lösungen im digitalen Zahlungsverkehr.
Technische Rückfragen, Fernwartungen oder die Koordination komplexer Supportfälle sind zwar unverzichtbar – sie sollten jedoch nicht den Arbeitsalltag der Spezialisten bestimmen.
Die entscheidende Frage lautet deshalb:
Wie schaffen Banken Freiräume für mehr Beratung, mehr Kundennähe und weiteres Wachstum im Firmenkundengeschäft?
Freiräume schaffen – ohne Kompromisse bei der Servicequalität
Eine Antwort darauf bietet die Serviceline ZV von Serviscope.
Sie übernimmt den telefonischen Experten-Support rund um BankingManager, Profi cash und geno cash – kompetent, zuverlässig und im Namen der Bank. Firmenkunden erreichen über ihre vertraute Rufnummer direkt erfahrene Spezialisten. Ob telefonische Unterstützung, Fernwartung oder die Steuerung komplexer Anliegen bis zum Third-Level-Support bei Atruvia: Die Anliegen werden schnell, professionell und lösungsorientiert bearbeitet.
Das entlastet die Zahlungsverkehrsberater spürbar und schafft Freiräume für das, worauf es ankommt: persönliche Beratung, Kundenbindung und die Weiterentwicklung des Firmenkundengeschäfts.
Mehr als Experten-Support
Auf Wunsch unterstützt das erfahrene Outbound-Team von Serviscope auch bei der Terminvereinbarung mit Firmenkunden. Beratungsgespräche werden professionell vorbereitet, Kunden aktiv angesprochen und Termine direkt mit den Zahlungsverkehrsberatern koordiniert.
So entstehen zusätzliche Beratungsmöglichkeiten – ohne zusätzlichen organisatorischen Aufwand in der Bank.
Ein Partner, der Banking versteht
Als Mitglied der Atruvia Gruppe verfügt Serviscope über ein tiefes Verständnis der Prozesse, Anwendungen und Anforderungen im genossenschaftlichen Banking.
Ein besonderer Vorteil ist der direkte Austausch mit den Atruvia-Entwicklungsteams. Dadurch können auch komplexe Fragestellungen schnell eskaliert und zielgerichtet gelöst werden – ein Mehrwert, der gerade bei geschäftskritischen Zahlungsverkehrsanwendungen entscheidend ist.
Mehr als 140 Volksbanken und Raiffeisenbanken vertrauen, bereits auf die Leistungen von Serviscope.
„Serviscope überzeugt uns vor allem mit technischer Kompetenz, der Möglichkeit zur Fernwartung und guter Erreichbarkeit.“
Ralf Schrödter, Leiter Zahlungssysteme, Vereinigte Volksbank eG
Gemeinsam das Firmenkundengeschäft stärken
Der digitale Zahlungsverkehr wird sich in den kommenden Jahren weiter verändern. Neue Anwendungen, technologische Innovationen und steigende Erwartungen der Firmenkunden werden die Banken vor neue Herausforderungen stellen.
Umso wichtiger ist es, die vorhandenen Spezialisten gezielt dort einzusetzen, wo sie den größten Mehrwert schaffen: in der persönlichen Beratung, der Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen und der Erschließung neuer Geschäftspotenziale.
Mit der Serviceline ZV begleitet Serviscope Banken als verlässlicher Partner auf diesem Weg. Wir übernehmen den Experten-Support im Hintergrund – damit Ihre Zahlungsverkehrsberater mehr Zeit für das haben, was den Unterschied macht: Ihre Firmenkunden.
Online-Impuls für Bereichsleiter Firmenkunden
Wie lässt sich eine Experten-Hotline innerhalb weniger Wochen in Ihrer Bank etablieren? Welche Erfahrungen haben andere Volksbanken und Raiffeisenbanken bereits gemacht? Und wie profitieren Zahlungsverkehrsberater von spürbaren Freiräumen im Arbeitsalltag?
Antworten auf diese und weitere Fragen erhalten Sie in unserer kompakten Online-Präsentation. Jerome Jäger, Abteilungsleiter Digital Banking Support bei Serviscope, stellt Ihnen die Serviceline ZV vor und gibt Einblick in die Praxis sowie in erfolgreiche Kundenprojekte.
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.
