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Vereinigte Volksbanken eG

Erfahrungsbericht zu KundenServiceCenter (KSC) und zum Digital Banking Support

Vom Albrand bis hin zum Schwarzwald ist die Vereinigte Volksbanken eG an 43 Standorten für ihre Kunden da. Den Kontakt vor Ort ergänzt die Gemeinschaft von Zweigniederlassungen durch moderne Services per Telefon, Online-Filiale, Chat oder Videoberatung – und das rund um die Uhr. Um ihren Kunden dabei eine konstant hohe Servicequalität zu bieten, setzt die Vereinigte Volksbanken eG seit 15 Jahren auf die Unterstützung von Serviscope. 

Unsere Leistungen bei diesem Projekt:

Kunden­Service­Center

Digital Banking Support

Im Gespräch mit Ralf Schrödter, Leiter Zahlungssysteme

Die lange und erfolgreiche Zusammenarbeit der Vereinigte Volksbanken eG mit Serviscope kommt dabei nicht von ungefähr. Nachdem sie bereits 2006 einen Service-Partner für ihr KundenServiceCenter in Serviscope fand, kam 2009 der heutige Digital Banking Support hinzu. Seitdem hat sich natürlich einiges in Sachen Software verändert – aber eines blieb gleich: Die reibungslose und zuverlässige Unterstützung im Hintergrund.

“Serviscope überzeugt uns vor allem mit technischer Kompetenz, der Möglichkeit zur Fernwartung und guter Erreichbarkeit.”

Ralf Schrödter, Leiter Zahlungssysteme
 

Support rund um Digital Banking – schnell und unkompliziert.

Digitales Banking gehört für viele Privat-  und Firmenkunden heute zum Alltag – schließlich bietet es einige Vorteile: Banking rund um die Uhr, unabhängig von Öffnungszeiten und Filialstandorten. Aber auch hier können von Zeit zu Zeit Fragen oder Probleme auftreten – zum Beispiel bei Fusionen oder der Einführung neuer Produkte oder Updates. Dann ist ein direkter Draht zu einem Ansprechpartner mit dem nötigen Spezialwissen gefragt.

Deshalb hat sich die Vereinigte Volksbanken eG für den Digital Banking Support von Serviscope entschieden. Wir unterstützen das Team Zahlungssysteme zu Rand- und Spitzenzeiten. So kann die Bank sicherstellen, dass die Anliegen ihrer Kunden zum elektronischen Zahlungsverkehr 24/7 zuverlässig und kompetent bearbeitet werden.

So läuft die Zusammenarbeit mit Serviscope

Die Mitarbeiter von Serviscope stehen für die Bankkunden der Vereinigten Volksbanken eG rund um die Uhr zur Verfügung. Im 1st und 2nd Level Support klären sie das Kundenanliegen wenn möglich direkt fallabschließend – ganz einfach per Telefon oder Fernwartung. Und sollte das einmal nicht möglich sein, nutzen sie ihre Nähe zum Hersteller-Support der Atruvia AG. Übrigens arbeitet Serviscope, genau wie die Vereinigten Volksbanken eG, direkt in agree21. So können sie eine transparente und nachvollziehbare Fallbearbeitung gewährleisten.

Eckdaten zur Vereinigte Volksbanken eG 

Bilanzvolumen
0 ,15Mrd.
Mitarbeiter
400
Geschäftsstellen
0

Zur Vereinigte Volksbanken eG, gesteuert aus den zentralen Unternehmensbereichen, ist eine Gemeinschaft der Zweigniederlassungen Volksbank Böblingen, Volksbank Calw, Volksbank Reutlingen, Volksbank Schönbuch, Volksbank Sindelfingen und Volksbank Weil der Stadt mit rund 170.000 Kunden. Dort berät sie ihre rund 170.000 Kunden weiterhin persönlich vor Ort und bietet zudem vielfältige Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat oder Video an.

 

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