KundenServiceCenter
Anspruchsvolle Kunden - Eine Herausforderung für Ihr KSC
Anspruchsvolle Kunden - Eine Herausforderung für Ihr KSC
Kunden sind heute anspruchsvoller denn je – zum Beispiel, was die Zugangskanäle zu ihrer Bank angeht. Sie sind ständig online und wollen ihre Angelegenheiten unkompliziert und schnell, etwa via Smartphone oder Tablet, regeln. Und das rund um die Uhr! Der direkte Ansprechpartner ist ihnen dabei weiterhin wichtig. Jemand, der ihnen weiterhilft und ihr Anliegen direkt im ersten Kontakt erledigt. Da ist es gut einen starken Partner zu haben, der bei diesen Herausforderungen unterstützt.
24/7/365 erreichbar
direkt in agree21
direkt auf der Omnikanal-Plattform
vielfältige Zugangskanäle
Mit uns ist exzellenter Kundenservice garantiert
Kundenservice
Wir sind Ihr Partner im KundenServiceCenter (KSC) und auf Wunsch 24/7 auf allen Kanälen für Ihre Kunden da! Lagern Sie Leistungen komplett an uns aus oder setzen Sie auf unsere Unterstützung in Spitzen- und Randzeiten. Hier bearbeiten wir auch Serviceaufträge aus der Online-Geschäftsstelle nahtlos weiter. Das sorgt für Entlastung und gibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für die Kundenberatung.
Vertriebsimpulse
Mit uns im Team kommt die aktive Kundenansprache nie mehr zu kurz! Wir rufen Ihre Kunden im Namen Ihrer Bank an und vereinbaren für Ihre Kundenberater einen Termin oder führen Kundenbefragungen durch. So helfen wir Ihnen, Kundenzufriedenheit und Vertriebserfolg zu steigern. Hier gibt es mehr Informationen zur Vertriebsunterstützung / Kampagnenservice
Übrigens erhalten unsere Servicemitarbeiter bei Anruf eines Kunden automatisierte Vertriebsimpulse. Diese greifen wir im Gespräch direkt auf und vereinbaren Termine für Ihren Berater!
Neu: Live Chat
Nutzen Sie alle Vorteile der digitalen Welt mit dem Kunden-Chat. Hier erhalten Ihre Kunden rund um die Uhr unkomplizierte Hilfe. Der Chat kann ganz bequem über die Homepage, das Onlinebanking oder die App gestartet werden. Alle Vorgänge, die wir sonst am Telefon erledigen, lösen wir dann für den Kunden über den Chat.
"... Wir haben einen riesigen Mehrwert [...] weil wir dadurch eine vollumfängliche Erreichbarkeit für unsere Kunden darstellen können ..."
Jürgen Nachtnebel – Volksbank Bodensee-Oberschwaben
Produktinformationen zum Mitnehmen
Als leistungsstarker Bankendienstleister geben wir in Zusammenarbeit mit Atruvia Ihrer Bank den nötigen Rückenwind. Unser kompetentes Team steht Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung. Anschließend kümmern wir uns um die Weiterbearbeitung – direkt in Ihrem Bankverfahren agree21 und im Banking Workspace. So bieten Sie Ihren Kunden einen gleichbleibend hohen Servicestandard – und das kostensparend!
Je nach Bedarf unterstützen wir Sie:
im Teil-Outsourcing
im Voll-Outsourcing
Prozessbearbeitung
im KundenServiceCenter
KSC: Best Practices
Lesen Sie jetzt unsere Beispiele zu gelungenen KundenServiceCenter Services.
Einladung zur Online-Präsentation: Erfahren Sie mehr über unseren KSC-Service!
In unseren kostenfreien Online-Präsentationen stellen wir Ihnen unsere Leistungen im KundenServiceCenter vor. Im Anschluss an die Präsentationen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Fragen zu unseren Services zu stellen.
Häufige Fragen zu KSC Omnikanal
Was ist KSC Omnikanal und welche Leistungen übernimmt Serviscope?
Mit KSC Omnikanal unterstützt Serviscope Volksbanken Raiffeisenbanken bei der persönlichen Betreuung ihrer Kundinnen und Kunden über verschiedene Kontaktwege. Dazu gehören telefonischer Kundenservice, Live-Chat und die Bearbeitung vereinbarter Serviceaufträge.
Unsere bankfachlich qualifizierten Mitarbeitenden bearbeiten wiederkehrende Kundenanliegen und unterstützen Ihre Bank bei der zuverlässigen Erreichbarkeit. So schaffen wir Freiräume für Ihre Mitarbeitenden, damit sie sich stärker auf persönliche Beratung und Vertrieb konzentrieren können.
Welche Vorteile bietet die Auslagerung des Kundenservice an Serviscope?
Die Auslagerung entlastet Ihre Mitarbeitenden von wiederkehrenden Serviceanfragen und schafft zusätzliche Kapazitäten für Beratung, Kundenbindung und Vertrieb.
Gleichzeitig profitieren Ihre Kundinnen und Kunden von zuverlässiger Erreichbarkeit und professioneller Betreuung. Ihre Bank gestaltet ihre Servicekapazitäten bedarfsgerecht und hält dafür weniger personelle und organisatorische Ressourcen selbst vor. Das kann Ihren Kundenservice wirtschaftlicher machen.
Zu welchen Zeiten ist unsere Bank über KSC Omnikanal erreichbar?
Serviscope unterstützt Banken mit erweiterten Servicezeiten über die klassischen Öffnungszeiten hinaus. Unser KundenServiceCenter ist rund um die Uhr erreichbar, an 7 Tagen pro Woche und 365 Tagen im Jahr.
Können wir auch nur einzelne Serviceleistungen an Serviscope auslagern?
Ja. Unsere KSC-Omnikanal-Services sind modular aufgebaut und richten sich nach dem Bedarf Ihrer Bank.
Sie können Ihre telefonische Erreichbarkeit erweitern, zusätzliche Kontaktwege anbieten oder umfassendere Serviceprozesse auslagern. Das passende Servicemodell entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen.
So können Sie Ihren Kundenservice schrittweise weiterentwickeln und den Leistungsumfang an veränderte Anforderungen anpassen.
Wie stellt Serviscope sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden kompetent betreut werden?
Unsere Mitarbeitenden verbinden Erfahrung im persönlichen Kundenservice mit bankfachlichem Wissen und Kenntnis der Prozesse genossenschaftlicher Banken.
Als Mitglied der Atruvia Gruppe kennen wir die technischen und organisatorischen Anforderungen der Volksbanken Raiffeisenbanken. Vereinbarte Bearbeitungsstandards und klar definierte Abläufe bilden die Grundlage für eine zuverlässige Kundenbetreuung.
Unser Anspruch: Ihre Kundinnen und Kunden werden professionell unterstützt, und Ihre Bank wird als verlässlicher Ansprechpartner wahrgenommen.
Lohnt sich die Auslagerung des Kundenservice auch für kleinere Banken?
Auch kleinere Banken können von einer Auslagerung profitieren. Ausschlaggebend ist vor allem der Aufwand für zuverlässige Erreichbarkeit und die Bearbeitung wiederkehrender Anliegen, weniger die reine Zahl der Kundenkontakte.
Mit KSC Omnikanal können Banken professionelle Servicekapazitäten nutzen, die sie sonst vollständig selbst aufbauen und vorhalten müssten.
Ob und in welchem Umfang sich die Auslagerung wirtschaftlich lohnt, hängt unter anderem vom Kontaktvolumen, den gewünschten Servicezeiten und den bisherigen internen Kosten ab. Diese Faktoren betrachten wir gemeinsam mit Ihnen.
Wie aufwendig ist die Einführung von KSC Omnikanal in unserer Bank?
Die Einführung erfolgt strukturiert in einem gemeinsamen Vorprojekt und in enger Abstimmung mit Ihrer Bank.
Zunächst klären wir gemeinsam die Anforderungen und den gewünschten Leistungsumfang. Anschließend legen wir die organisatorischen und technischen Voraussetzungen sowie die Verantwortlichkeiten für den laufenden Betrieb fest.
Als Mitglied der Atruvia Gruppe bringen wir Erfahrung mit den Systemen und Abläufen genossenschaftlicher Banken ein. Unser Ziel ist eine planbare Einführung, die Ihre Mitarbeitenden möglichst wenig belastet.
Wie können wir feststellen, ob KSC Omnikanal für unsere Bank die richtige Lösung ist?
Der erste Schritt ist eine gemeinsame Betrachtung Ihres heutigen Kundenservice.
In einem persönlichen Gespräch analysieren wir Ihre bestehenden Kontaktwege, Servicezeiten, das Kontaktvolumen und die Auslastung Ihrer Mitarbeitenden. Darauf aufbauend zeigen wir Möglichkeiten, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern, interne Kapazitäten zu entlasten und Serviceprozesse wirtschaftlicher zu gestalten.
So erhalten Sie eine Grundlage für die Entscheidung, welche Leistungen Ihre Bank künftig selbst erbringt und welche Serviscope übernimmt.
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