Erfahrungsaustausch für KSC-Verantwortliche
Wie entwickelt sich das KundenServiceCenter weiter – und welche Ansätze funktionieren in der Praxis wirklich? Mit unserem Veranstaltungsformat schaffen wir einen praxisnahen Raum für Austausch, neue Impulse und gemeinsame Weiterentwicklung rund um das KundenServiceCenter. Je nach Ausgestaltung findet das Event an einem oder zwei Tagen statt und verbindet fachlichen Austausch mit persönlichen Begegnungen in entspannter […]
Vertriebsunterstützung für Banken: Warum viele Vertriebspotenziale ungenutzt bleiben
Viele Genossenschaftsbanken verfügen heute über eine klare Vertriebsstrategie.Zielgruppen sind definiert, Vertriebsanlässe identifiziert und Kampagnen geplant. Auch die Datenbasis ist vorhanden. Dennoch bleibt ein großer Teil der Vertriebspotenziale im Alltag ungenutzt. Nicht, weil es an Ideen fehlt, sondern weil Zeit und Kapazitäten für die konsequente Umsetzung fehlen. Was bedeutet Vertriebsunterstützung für Banken? Vertriebsunterstützung für Banken bedeutet, […]
Jetzt kennenlernen: Live Chat bei SERVISCOPE
Neben dem Herzstück “Telefonie” bieten wir im KundenServiceCenter (KSC) die Betreuung eines weiteren Kanals: den Live Chat! Im Artikel erfahren Sie mehr.
Um Mitternacht das Überweisungslimit ändern
Das bayerische Genossenschaftsblatt hat kürzlich einen Fachartikel über die Zusammenarbeit von Freisinger Bank eG Volksbank-Raiffeisenbank und SERVISCOPE veröffentlicht. Das sind die Erfahrungen der Bank!
Wie man echtes Omnikanal Banking gestalten kann
Banking zu jeder Zeit, über jeden beliebigen Kanal erledigen zu können, ist heute für Bankkunden selbstverständlich. Gute Leistungen in einzelnen Kanälen, wie die kompetente Beratung in der Filiale, reichen nicht mehr aus. Das Zauberwort lautet Omnikanal Banking. Gar nicht so leicht zu stemmen – zumindest für eine einzelne Bank.
Lesetipp: Wie ein externes Service-Center im Wandel unterstützen kann
Für die Volks- und Raiffeisenbanken bedeutet Corona den Wandel von der Filialbank zur digitalen Regionalbank. Ohne neue Prozesse, vielfältige Vertriebskanäle und passende Partner ist dieser Weg nur schwer zu bewerkstelligen. Besser sieht das mit einem externen Service-Center an der Seite der Bank aus! Wie ein externes Service-Center den Wandel aktiv unterstützen und wie eine gute […]
Lesetipp: Mehrwert Telefon Banking: Das KundenServiceCenter der Volksbank Hohenlohe eG
Der Geno Graph hat einen Artikel über die Volksbank Hohenlohe eG und den Betrieb ihres KSCs in Zusammenarbeit mit Serviscope veröffentlicht. Wir haben die wichtigsten Informationen aus dem Beitrag des bwgvs zusammengefasst.