Neuer Standort: Serviscope ist jetzt auch in Rödelmaier
Zum 1. Oktober 2026 haben sich Serviscope und die VR-Service-Direkt eG zusammengeschlossen. Damit kommt der Standort Rödelmaier bei Bad Neustadt im unterfränkischen Landkreis Rhön-Grabfeld hinzu, und Serviscope ist nun an neun Standorten in Deutschland vertreten. Die Hintergründe des Zusammenschlusses haben wir im Juli in unserer Meldung VR-Service-Direkt eG und Serviscope AG bündeln ihre Kompetenzen beschrieben. […]
Willkommen in Karlsruhe, Ortwin Riske!
Heute ist der erste Arbeitstag unseres neuen Vorstands für Technologie und Transformation Ortwin Riske ist ab heute Mitglied des Vorstands der Serviscope AG. Sein erster Arbeitstag führt ihn an unseren Hauptsitz in Karlsruhe. In der Ottostraße 22a arbeiten knapp 300 Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen und Teams, in unmittelbarer Nachbarschaft zur Atruvia AG. Die Atruvia Gruppe […]
Neues eBook: Warum die Nachlassbearbeitung mehr Kraft kostet, als die Fallzahlen zeigen
Unser neues eBook zeigt, wie Volksbanken Raiffeisenbanken die Nachlassbearbeitung auslagern können Wenn ein Kunde verstirbt, beginnt für die Bank ein Vorgang, der sich nicht planen lässt. Rund 1,0 Millionen Menschen sind 2025 in Deutschland gestorben, so die vorläufigen Zahlen des Statistischen Bundesamts. Hinter vielen dieser Sterbefälle stehen Konten, Depots oder Schließfächer, die eine Bank sicher, […]
Serviscope Nah dran – Episode 04
Datenbereinigung – Das Datenchaos 08:29 Uhr – Büro der Marktfolge Stefanie ist frustriert. Sie hat den Fall schon dreimal in der Hand gehabt. Dreimal zurückgelegt. Nicht weil er unwichtig wäre, sondern weil jedes Mal, wenn jemand ihn anfasst, etwas nicht stimmt. Eine Adresse, die nicht mehr existiert. Ein Name, der im System doppelt angelegt ist. […]
Mehr Zeit für Kunden – wie Banken ihre Mitarbeitenden gezielt entlasten
Banken stehen vor einer doppelten Herausforderung. Die Anforderungen an Service, Beratung und Regulierung steigen kontinuierlich. Gleichzeitig bleiben qualifizierte Fachkräfte knapp. Umso wichtiger ist die Frage: Welche Aufgaben müssen wirklich von Bankmitarbeitenden in der Bank erledigt werden – und welche lassen sich effizient organisieren? Welche Aufgaben binden besonders viele Ressourcen? Im Bankalltag entstehen zahlreiche Tätigkeiten, die […]
Datenqualität als Führungsaufgabe – wie dringend sollten Vorstände jetzt handeln?
Aktuelle Kundendaten sind die Grundlage für wirtschaftlichen Erfolg Die Qualität von Kundendaten entscheidet heute über weit mehr als einen reibungslosen Verwaltungsprozess. Sie beeinflusst, ob Banken ihre Kunden erreichen, Vertriebsmaßnahmen wirken und regulatorische Anforderungen effizient erfüllt werden. Datenqualität ist deshalb keine reine Fachbereichsaufgabe mehr. Sie ist eine Führungsaufgabe. Warum ist Datenqualität für Banken so wichtig? Aktuelle […]
Mehr Zeit für Firmenkunden: So stärken Banken ihren digitalen Zahlungsverkehr
Der digitale Zahlungsverkehr gehört heute zu den wichtigsten Leistungen im Firmenkundengeschäft. Unternehmen erwarten, dass ihre Zahlungsprozesse jederzeit zuverlässig funktionieren – und im Fall einer technischen Frage oder Störung schnell kompetente Unterstützung verfügbar ist. Denn steht der Zahlungsverkehr still, zählt oft jede Minute. Gleichzeitig verändern neue Anwendungen, regelmäßige Releases und steigende Anforderungen die Arbeit der Zahlungsverkehrsberater […]
Serviscope Nah dran – Episode 03
Kundenservice – Klingelmarathon 08:34 Uhr – Vorstandsbüro Johannes legt den Morgenbericht auf den Tisch und runzelt die Stirn. Die Zahlen sind eigentlich in Ordnung. Aber eine Zeile fällt ihm ins Auge: Die Erreichbarkeit des Kundenservices – Diese Woche liegt der Wert bei 61 Prozent. Er kennt den Richtwert. Er kennt auch die Erwartung seiner Kunden. […]
Postrückläufer kosten Zeit – schlechte Daten kosten Wachstum
Weshalb aktuelle Kundendaten zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren einer Bank gehören Ein Brief kommt zurück. Unzustellbar. Im Tagesgeschäft wirkt das zunächst wie ein Routinefall. Die Adresse wird recherchiert, Unterlagen werden erneut versendet und der Vorgang abgeschlossen. Doch jeder Postrückläufer erzählt eine größere Geschichte. Er macht sichtbar, dass ein Kunde für seine Bank nicht mehr zuverlässig erreichbar […]
Serviscope AG komplettiert Vorstand – Ortwin Riske übernimmt neues Ressort „Technologie und Transformation“
Karlsruhe, 5. August 2026 – Der Aufsichtsrat der Serviscope AG hat Ortwin Riske mit Wirkung zum 1. Oktober 2026 in den Vorstand berufen. Er übernimmt das neu geschaffene Ressort „Technologie und Transformation„. Mit der Besetzung ist der Vorstand der Serviscope AG wieder vollständig und stellt die Weichen für die nächste Entwicklungsphase des Unternehmens. Mit dem […]